Métier de Dispatch

La gestion des urgences et son corollaire la gestion du stress sont des éléments fondamentaux du dispatch. Ses interlocuteurs sont les équipes sur le terrain mais également des clients. Les dispatcheurs et dispatcheuses doivent en permanence faire face à des imprévus très divers, d’ordre commerciaux, techniques, humains, climatiques…

Ce module propose une matrice d'organisation du travail ainsi qu’une méthode pour conserver une trace de ce qui est fait afin, notamment, de pouvoir transmettre les informations aux autres membres de l’équipe dispatch. Il présente également l'organisation de l'espace de travail et des outils de bases qui peuvent faciliter le dispatch : tableau blanc, paperboard, crayon, calepin, rangements... Cette organisation nécessite des méthodes de travail standardisées et rigoureuses pour être efficace.

Les dispatcheurs et dispatcheuses vont être amenés à manipuler un certain nombre d’outils internes à l’entreprise (logiciels, mail, téléphone…) mais également des outils des clients. Ce module propose de voir ce que peut contenir un logiciel de type Transport Management System (TMS), les fonctionnalités de base. Nous verrons les données et les tâches qui sont gérées par des TMS et celles qui peuvent être gérées autrement (Mail, téléphone, outils bureautiques ou internet…).

Le dispatch doit se tenir au courant des besoins de maintenance du matériel roulant d’une part, et s'assurer de l'état de santé physique ou psychologique des livreurs.euses d’autre part, afin d’organiser les tournées en fonction. L’aspect relationnel/communication est important. Que ce soit envers les clients ou bien les équipes de livreurs et de livreuses, le dispatch est garant de l'image de l'entreprise. La méthode de tri des colis sur le vélo-cargo en fonction du type de marchandise, du poids, du volume, de la distance et des horaires de livraison est égamelement essentielle. Ce module vise à faire prendre conscience des exigences liées aux clients, aux marchandises transportées et aux conditions physiques des équipes.